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私人定制游走红,反衬跟团游积弊难除

2017-04-28 18:29:01?黄齐超?来源:东南网  责任编辑:林瑶   我来说两句

这几年福州旅游市场上的私人定制游越来越火,多家旅行社相关人士表示,这个市场越来越好做了,每年的客户量以30%的速度增长,绝对游客数量达到五位数。昨日记者了解到,今年“五一”期间,随着人们消费观念的转变,常规的跟团游、自由行产品难以满足客户的需求,定制旅游越来越受追捧,行业迎来爆发式发展。(4月28日 福州晚报)

根据顾客的需求安排好一切,避免了旅行中的种种周折,增强了旅游的舒适度和体验感,这是私人定制游的优点。其实,私人定制游的最大优点是剔除了“消费项目”和“进店”环节,更注重游客的感受。事实上,如果随团游彻底治理旅行社的弊端,取消自费项目和强制性购物,设计多种旅游套餐,同样可以达到私人定制游的效果。

私人定制游满足了游客的个性化需求,让顾客对旅游体验更加满意,从而达到了“利润高,投诉少”的双赢局面。所以,它的发展势头非常强劲。可是,我们不要忘了一个基本事实,那就是——游客为此付费的成本更加高昂。否则,旅游社的“高利润”从何而来?私人定制游服务的对象大多数为社会精英阶层,也证实了这一点。

私人定制游是自助游的升级版,若付出的代价过高,顾客也会用脚投票。不能满足大众化需求,再好的旅游产品,基层的“大多数”游客也只能望而兴叹。

因此,我们在期盼私人定制游走大众化路线、高端不高价的同时,也希望政府对旅游市场的规范化管理尽快见效。倘若相关部门革除常规随团旅游服务中的种种弊端,即便不能达到“私人定制”,游客也会满意的。

上车睡觉、下车尿尿、景点拍照,是公众对常规随团游的槽点。究其因,仍是常规随意游把利润钉在了购物返钱之上。如果旅行社和导游有稳定的利润,加上国家对违规旅游服务的严惩,改良后的随团游还是可以被公众认可的。私人定制游越来越火,反衬出常规跟团游的积弊难除,亟待治理。

笔者认为,国家职能部门需要均衡游客与旅游服务者间的利益,进一步打击不合理低价游,持续不断地惩戒强制性购物、擅自增加自费项目及随团游中的种种不合理现象。做好这些,随团游市场将重绽光芒,私人定制游也会慢慢降价、走低端路线,让游客对成本和旅游体验更加满意。

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