近日，中共中央、国务院印发了《信访工作条例》，并发出通知，要求各地区各部门认真遵照执行。

民生无小事，枝叶总关情。作为党和政府联系群众的重要桥梁和纽带，信访工作一头牵着党心，一头连着民心，承担着为民解难、为党分忧的神圣使命。各地区各部门要认真贯彻落实《信访工作条例》，把握新时代信访工作原则和要求，坚持党的全面领导，坚持以人民为中心，恪守为民之责，不断提高信访工作水平，切实履行好党和人民赋予的职责使命。

把心贴近人民。我们党最大的政治优势是密切联系群众，民心始终是我们党最深厚的执政之基。信访工作是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径。做好信访工作，群众观念是基点，把心贴近人民是首义。各级党委和政府、各级领导干部必须进一步增强宗旨意识，始终站稳人民立场，牢记为民初心，强化服务人民群众的理念，坚持依靠群众、方便群众、服务群众，自觉把群众观点、群众路线贯穿信访工作全过程，切实把信访工作做到群众心坎上，不断夯实党执政的群众基础。

把情倾注人民。现在很多人认为，信访工作是难度最大的工作，但事实上，信访之“难”并不是难在事上，而是难在是不是倾注真情去做这项工作上。做好信访工作靠的是党性，靠的是对待群众的感情。只有带着对群众的深厚感情，实实在在地扎根群众之中，才能有工作的热情和激情，才能把问题解决好。要进一步改进工作作风，始终保持良好的精神面貌、饱满的精神状态、昂扬的工作斗志，注重体察群众意愿、倾听群众呼声、关心群众疾苦，设身处地考虑群众难处，真心实意地解决问题，做到以情感人、寓情于理、依法办事，努力用扎扎实实的工作成效赢得群众的理解、信任和支持。

把力用于人民。信访工作关键在于解决问题，考验的是干部的担当作为。要积极回应人民关切，充分履行信访为民的使命担当。夯实信访工作基层基础，把信访服务送到群众家门口，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层。各级领导干部特别是一把手要带头包案攻坚，到矛盾突出、问题集中的地方接访下访，积极寻找克服困难的对策，推动疑难问题解决。强化问题导向，主动担当作为，不断增强工作的前瞻性、系统性、针对性，千方百计为群众排忧解难，努力解决好事关群众切身利益的操心事、烦心事、揪心事，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

立足新时代，顺应新期待。牢记为民解难、为党分忧的政治责任，坚守人民情怀，坚持底线思维、法治思维，服务党和国家工作大局，维护群众合法权益，化解信访突出问题，促进社会和谐稳定，扎实做好信访各项工作，我们一定能不断开创新时代信访工作新局面，为实现第二个百年奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦汇聚磅礴力量。（徐向东）