■ 大堂经理：

谨慎接触“勿惊”被害人

今年31岁的鲁妍雯，是建行云山路支行大堂经理。从柜台做起的她，深知骗子的狡猾。作为营业大厅的“指挥者”，应对电讯诈骗，鲁妍雯有一套自己的“土办法”。

“凡是被骗来银行转账的市民，情绪大多比较激动，如果我们的询问方式不当，很容易会惊动他们，甚至会换其他地方转账，这么一来他们还是会被骗。 ”在鲁妍雯看来，稳定当事人情绪是最重要的，不要去刺激他们，更不要引起他们的 “注意”。 “我是大堂经理，询问客人需要办理什么业务，并对其进行指导，是我的岗位职责，在旁人看来也是正常的。 ”聪明的鲁妍雯，巧用自己的职务职责，养成了勤问的习惯。只要忙得过来，她都会争取多问客户一句。

家住银行附近的李阿婆（化名），是建行云山路支行的常客，大堂经理鲁妍雯对老人有些印象。几天前，李阿婆走进营业大厅，小鲁像往常一样上前打招呼，老人却不似以往那样热情回应，也没有拉着小鲁拉家常，反而一门心思打着手机。

鲁妍雯为老人在自助机上取了个号，可是，李阿婆却没有在位子上坐等，而是走到了大堂内的ATM机前，将一叠现金放在了进钞口，边通话边回答“放好了，然后怎么办？要按同意吗？ ”