本期摘要

省行动态-利用各类平台全方位宣传

户外媒体投放 强化宣教效果——福州地铁主题海报宣传

手机银行推送宣传主题海报，加强风险提示

官方微信公众号消保专栏持续推文普及金融知识

原创宣教素材积极投稿

业务条线部门开展金融知识宣教

开设“中行消保小课堂”，扩大宣传覆盖面、

全辖积极响应，成效各具特色

组织开展金融知识手册宣传工作

充分利用新媒体社交平台广泛宣传

原创微信长图、漫画风险提示，普及金融知识

金融知识进校园，开展青少年金融知识普及

因地制宜开展的特色宣传

金融消费者教育有效保护消费者权益的正反面典型案例

警惕假借公益组织名义诈骗

—省行动态 利用各类平台全方位宣传

为扩大宣传覆盖面，我行利用官方微信公众号、网点、办公区、社区、网络媒体、地铁等渠道进行本次活动宣传，围绕本次宣教活动主题开展全方位宣传。

（一）户外媒体投放 强化宣教效果

——福州地铁主题海报宣传

9月13日-9月26日，我行在福州地铁一号线最核心、人流量大的三大站点——福州火车站、东街口、南门兜站点投放2020年“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”宣传海报及风险提示。此次宣传通过地铁站点LED八屏联播全天候滚动播放，以其大幅尺寸和显眼光影，带来视觉上极大冲击力，近距离触达人群，进一步扩大宣传受众群体，积极向福州市民开展金融知识普及，营造普及金融知识、提升金融素养的良好氛围。三站客流量每日逾10万人次，预计月触达人次约140万人。（省行办公室）

（二）手机银行推送宣传主题海报，加强风险提示

为进一步扩大金融知识普及宣传覆盖面，营造良好宣传效果，9月14日起，我行通过手机银行渠道，在手机应用程序登录首页向本行手机银行注册用户推送本次金融知识普及月宣传海报，并进行消保风险提示：“银行存款有保障 存在保险来护航；心莫贪 擦亮眼 绷根弦 防诈骗。”预计触达我行500万手机银行注册用户。（省行个人数字金融部）

（三）官方微信公众号专栏持续推文普及金融知识

我行在官方微信公众号（“中国银行福建分行”）开设“消费者权益保护”专栏，持续推送金融知识和风险提示发布推文，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，面向消费者开展风险提示，普及金融知识，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。

本期发布推文如下：

《金融知识普及月|提高金融安全意识，远离非法校园贷》

《金融知识普及月|谨防假冒金融APP欺诈陷阱！》

《银行账户保管好，守护自己的“钱袋子”》

《新版人民币防伪知识网络问答活动正式启动啦！》

《跨境赌博无漏网之“猴”》

（四）原创“以案说险”、“风险提示”宣教素材，积极向“八闽金融”、“篮球比分直播：金融消费权益保护协会”投稿

省行组织全辖发挥本机构宣传教育的主动性，以日常消保工作中遇到的问题为导向，采取“以案说险”、“风险提示”等方式创作各类宣传素材，并积极向“八闽金融”、“篮球比分直播：金融消费权益保护协会”等微信公众号投稿，截止目前，我行《以案说险——“退款”先“借款”？这是骗子的套路！》、《以案说险——警惕“修正征信”诈骗陷阱！》、《以案说险|一箱金条的快递过境“无检查清除费”》、《个人金融信息保护小知识，你get到了吗？》、《都是手机惹的祸——远离非法金融》已由“八闽金融”采编。《打击非法金融放贷，共建平安金融生态》已由“篮球比分直播：金融消费权益保护协会”采编。辖内机构《以案说险|警惕网恋引起的电信网络诈骗陷阱》已由当地龙岩市银行业协会微信公众号采编。

9月活动开展以来，组织辖内机构员工通过朋友圈积极转发“八闽金融”推送的各类宣传素材，并充分利用自身宣传资料和途径广而告之，切实将正确的金融知识有效触达消费者。

（五）业务条线开展相关金融知识宣教

1、省行消费金融部组织全辖做好全行存量房贷批量LPR转换工作，做好客户政策宣导、舆情监控及消费者权益保护等相关工作。

省行消费金融部相继转发总行《关于做好存量个人住房贷款批量LPR转换工作的通知》、《关于再次明确做好存量房贷批量LPR转换工作的通知》等通知，随附相关文书协议，要求全辖组织学习，切实落实到相关人员，严格遵照总分行工作要求，做好全行存量房贷批量LPR转换工作；同时要做好客户解释、政策宣导，舆情监控及消费者权益保护等相关工作。

2、省行金融市场部为企业开展普惠金融知识宣导。

为促进我行普惠金融业务发展，优化资源配置，增强竞争力，更好的发挥基层网点的业务竞争力，省行普惠金融事业部在全省挑选了8家网点作为首批普惠金融专业支行，近期已有数家支行陆续举办了揭牌仪式。揭牌仪式邀请小微企业代表，介绍了福建中行普惠金融发展情况，并在随后的现场洽谈环节，由我行工作人员为企业进行了普惠金融知识宣导。

（六）开设“中行消保小课堂”专栏，扩大宣传覆盖面

为扩大金融知识宣传覆盖面，我行在官方微信公众号 “消费者权益保护”专栏普及金融知识外，还在辖内开设“中行消保小课堂”采编我行辖内机构 “以案说险”、“风险提示”等原创宣传素材，并进一步在微信朋友圈等网络渠道向消费者普及金融知识。

—全辖积极响应 成效各具特色

我行普及宣教活动启动后，全辖机构迅速行动，充分发挥辖内资源，制作微信长图、微电影、原创漫画、短视频等多媒体宣传素材，利用线上渠道，发挥网络和自媒体的阵地辐射作用，全面宣传，广泛发声，本期截取部分内容如下：

（一）组织开展金融知识手册宣传工作

针对近年来消费者在银行保险等金融活动中常遇到的问题，如银行卡安全使用、理财产品购买选择择、个人信息保护、疫情期间贷款申请指南，我行辖内机构根据监管部门统一制作的《金融知识宣传手册》印刷至网点摆放与宣传、加强线上线下覆盖宣传，传播基础金融知识，引导消费者正确使用金融服务。

（二）组织员工线上观看“助小微、强经济”政策宣导会

组织辖内机构员工线上观看福建银保监局指导的“助小微、强经济”福建银行业保险业降低小微企业融资成本线上新闻发布暨政策宣导会。

（三）充分利用新媒体社交平台广泛宣传

我行辖内各级机构利用微信、抖音、美篇、秀米、易企秀等线上新兴媒体开展宣传活动，充分发挥网络阵地辐射作用，扩大宣教覆盖面。员工拍摄短视频，制作美篇等宣传普及金融知识、防诈骗小知识与案例风险提示，做好线上推广，受到客户广泛欢迎。宣传周期间，辖内分支机构制作宣传材料，进一步扩大宣传覆盖面。本期截取部分宣教素材如下：

鼓楼支行《防范电信诈骗 保障财产安全》微信H5宣传、南平分行《心莫贪 擦亮眼 绷根弦 防诈骗》短视频、自贸平潭片区分行《重要信息不泄露、陌生账户不转账》短视频、厦门分行《金融消费要警惕》抖音短视频、自贸福州片区分行《以案说险|陌生短信勿轻信 警防ETC电信诈骗》、晋安支行《信用卡不是摇钱树 刷卡消费要适度》、篮球比分直播：分行《反赌反诈涉案账户风险防范》、莆田分行《拿着传单学防诈走遍天下都不怕》等等。

（四）原创微信长图、漫画风险提示，普及金融知识

为加强线上宣传，营造全民参与良好氛围，我行制作微信长图，通过微信朋友圈广泛宣传，扩大宣传力度和深度。本期截取部分宣教素材如下：

1、三明分行制作原创漫画风险提示《打击非法金融放贷 共建平安金融生态》提示消费者仔细辨别防骗局，莫落“现金贷”陷阱。

2、龙岩分行制作原创漫画风险提示《网购暗藏玄机 漏洞谨慎防备》，通过案例形式警示消费者注意网络退款套路。

3、长乐支行制作微信长图针对不法分子的诈骗手段，普及防范知识。

4、南平分行制作微信长图《金融知识宣传月之我要暴富！》通过案例形式提示消费者“高利高息莫动心，丢了本金真闹心”。

（五）金融知识进校园

1、自贸平潭片区分行携手平潭强行中学举办“金融知识进校园”共建活动

9月10日，为帮助青少年疏理金融知识安全意识，提升资金财产安全的意识和能力，中国银行翠园南路支行携手平潭强行中学举办“金融知识进校园”共建活动，以寓教于乐、实践教育的方式将金融知识带进课堂。

2、莆田分行前往莆田二十五中开展“普及金融知识 提升金融素养 共创美好生活”为主题的宣传活动

9月14日，莆田市秀屿支行前往莆田二十五中开展“普及金融知识 提升金融素养 共创美好生活”为主题的宣传活动。向该校师生宣传：网络安全知识和防护技能及银行卡安全、支付工具使用等常用知识宣传，引导校园学生在金融消费中选择合适的金融产品和服务，教育学生们要掌握一定的金融基础知识，养成健康的消费习惯，保护好个人金融信息安全，防范非法金融活动侵害。

3、篮球比分直播：分行走进南安工业学校实地开展金融知识普及教育活动

9月8日篮球比分直播：南安支行联合南安市人行走进南安市工业学校实地开展金融知识普及教育活动，攻坚重点人群为更广大群体提供金融信息咨询、金融知识普及教育，加强非法金融活动的风险警示教育。南安支行通过设置咨询台、宣传展板、悬挂横幅、分发宣传折页等形式，向学生们宣讲新型电信网络诈骗特征、危害以及如何防范电信网络诈骗。活动过程中志愿们与学生热情互动，精准传播了金融知识，帮助学生树立正确的金融消费观，引导其远离非法金融活动侵害，有效提升了学生们的自我风险防范意识。现场咨询人群络绎不绝，获得广大师生一致好评。(本次消保宣教活动共受众客户量人数约530人次、接受咨询次数81人次、发放宣传资料530份)

（五）因地制宜开展特色宣传

1、闽侯南屿中行举行“金融知识进军营”主题活动

闽侯南屿中行前往部队驻地为400多名官兵开展“金融知识进军营”活动。针对官兵们存在的金融知识欠缺、理财规划理念不足、预防金融诈骗风险能力较弱等问题我行精心准备了相关知识及案例，成功举办了一场金融知识普及讲座。课上，主讲人南屿中行理财经理围绕 “金融基础知识、防范金融欺诈、科学理财投资”三个方面，重点讲解了银行卡安全用卡、预防电信诈骗、网上P2P借贷的危害，以及关注个人征信、保持良好信用的重要性；同时对官兵所关心的个人住房贷款LPR利率批量转换、借呗等网上借贷问题进行互动问答；并结合我行惠军产品、基金定投等阐述了科学理财的必要性。讲解生动细致，内容贴近部队实际，官兵听得有味、现场气氛活跃。

同时，该活动的有效开展，入选当地人行业务大讲堂微信公众号，进一步扩大宣传广度及深度。

2、晋安支行前往福州市强制隔离戒毒所开展金融知识普及活动

9月11日，晋安分行与福州市强制隔离戒毒所开展“金融知识普及月、金融知识进万家活动，通过开展“诚信知识专题讲座”、现场解说、横幅悬挂、折页发放等形式宣传，此次活动为戒毒所民警普及了征信及金融防诈骗知识，牢固树立“诚信为荣，失信为耻”的观念，共同营造良好诚信环境取得了良好的宣传效果，提升行政事业单位对我行的认可度，让戒毒所民警工对金融知识有更深入的认识和了解，增强他们对保障自身财产安全的防范意识。

3、宁德分行走进蕉城夜市向来往市民普及金融知识

9月11日晚，宁德分行李良平行长带队参加人行在蕉城夜市举办的“央行支付服务千家万户暨全闽东乐购专场主题活动”。由个数部、营业部、先锋广场支行、蕉城支行、东侨支行组成的宣传小分队走进商户、向来往的市民发放折页，普及打击跨境赌博、防范电信诈骗知识，提供金融咨询服务，宣传人次达千人，取得较好的宣传效果。

—金融消费者教育有效保护消费者权益的正反面典型案例

1、警惕网恋引起的电信网络诈骗陷阱——龙岩中行案例

典型案例：

近日，一名年轻女子前来龙岩中行ＸＸ支行办理汇款业务，柜台人员向客户询问汇款用途时，客户一时答不上来，便拿出手机一直在翻找，这引起柜台人员的关注，于是，柜员询问客户：收款人是否为其亲属或认识的朋友，客户表示不认识，称是在英国的一个朋友有一个国际快递要寄给她，需支付一笔1.5万元的国际邮递费及税费。听完客户的描述，我行工作人员马上意识到这是一起假借邮递东西要求支付国际邮电费及税费的电信网络诈骗事件。随即中行内控副行长将客户引至理财室，方知所谓的英国朋友是其网恋对象，要邮寄东西给她，她需要付给快递公司费用，了解事情的原委后，内控副行长意识至客户遭遇电信网络诈骗，于是将可疑之处一一向客户解释：1、收款人为个人，开户行为中国银行ＸＸ省ＸＸ支行账户，账户开立不到二个月，且该账户明细资金交易量不大，都是快进快出；2、发件人邮件号存在可疑；3、邮递费及税费费用1.5万元金额过大，无任何依据。最后经中行内控副行长耐心解释与劝说，客户遂意识到自已被骗，最终放弃了汇款，随后，我行将该收款人帐号向对方行查询并作出提示。该案中，员工凭借着敏锐的警觉、认真负责的工作态度，成功堵截了该笔假借国际邮递费及税费的电信网络诈骗案件，替客户挽回不必要的损失。

风险提示：

近年来，一些不法分子借助电信、网络等手段实行犯罪诈骗的案件时有发生，诈骗手段不断翻新，给客户资金安全造成较大危害，我们应对当前案防形势应有充分的认识，一是要做好客户的宣教工作，积极向客户进行宣讲、介绍电信诈骗犯罪的危害等，提醒客户谨防诈骗；二是员工要加强习，加强员工的案防教育，增强敏感意识，多关注客户，积极开展电信诈骗协防工作，保障客户资金安全。三要提高电信诈骗识别能力和防范技巧，通过“看、听、问”等方法，有效甄别信息的真实性。

2、擦亮眼 绷根弦 防诈骗 心莫贪——台江分行案例

典型案例：

大堂经理接待了一名姓陈的阿姨，想要转账汇款￥5000元给唐某某，工作人员按照规定向客户进行风险提示，询问陈阿姨是否认识收款人，以及汇款的用途，陈阿姨刚开始支支吾吾地回答是一位朋友，想寄她买茶叶的，大堂人员就觉得这位陈阿姨有些不对劲，再次提醒她不要向不认识的人员进行汇款，小心钱款的安全一旦汇出就很难追回，这时陈阿姨才向我们解释收款人是一个同学介绍的，在一个群里认识的所谓“朋友”，说着并向我们展示了一个全英文的网站（WELL*****），疑似诈骗分子称自己在境外想寄陈阿姨买茶叶，所以寄了5万美元回来，但是被这个网站给卡住了，也无法退回，需要缴交一笔5000元的保证金才能取出来，陈阿姨觉得要帮助这位“朋友”，觉得他很可怜5万美元一去不返，经过我们的判断，告知陈阿姨这个肯定是属于诈骗的网站，劝告她绝对不能进行转账，从网上的搜索引擎都无法查询到该网址，对方也不是直接认识的朋友一旦得逞很可能就会将其微信拉黑，并且告诉陈阿姨境外收款我们有提供很多的正规渠道，比如直接通过银行间互转、西联等。

案例分析：

文化水平低及老年的群体是诈骗分子主要行骗对象之一，这部分人群无防骗意识或防骗意识薄弱，更容易陷入骗局，导致资金损失。诈骗分子关于利用人们的同情心，编造虚假故事博取同情心，从而进行诈骗。办理转账交易时，银行工作人员应了解客户转账的真实需求，遇到可疑交易时结合自身专业知识帮助客户去伪存真。

案例启示：

不要轻信来历不明的电话和手机短信

不随意透露身份信息、银行卡等情况

不向陌生人汇款、转账

切勿点击不明链接

避免使用易被猜测的密码

不要轻信中奖、意外事件等诈骗信息

3、警惕买卖银行卡圈套——长乐支行案例

随着信息科技的高速发展，非法集资和洗钱活动的诈骗方式层出不穷，许多人深受其害。不法分子利用群众贪小便宜、追求高收益等心理，将人们拉入深渊。因此，增强群众的风险识别能力和自我保护意识特别重要。

堵截案例：9月8日，一客户来我行智能柜台办理开卡业务（旁边有一客户陪同），服务专员例行对客户进行开户用途和身份进行识别，得知客户开户用途为开卡领手机活动，服务专员察觉异常，再次询问客户开卡是否本人使用，旁边陪同人员多次代其强调卡为本人使用，催促服务专员赶紧开卡，服务专员初步判断出，这是一起不法分子在引诱他人倒卖银行卡的行为，随即告诉客户这是违法行为，并阐述了其中的相关危害。客户称不知道这些相关法律和严重后果，表示不再办理业务，旁边陪同人员便匆匆离去。

风险提示：不要眼红高回报，不要贪图小便宜，就不会落入圈套陷阱。犯罪分子就是利用人们逐利的心理，一步步引诱，最终将其手中的“钱袋子”骗走。

识别“套路”，防范欺诈，一定要管理好自己的银行卡，不出借、出租个人银行卡，不参与银行卡账户买卖活动，强化个人金融信息保护意识。